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申通快递员被投诉后打伤客户

王女士投诉申通快递的快递员后,被当事快递员登门用石块打伤,该案一审曾判决申通快递无责,快递员赔偿王女士损失7万余元。新京报记者1月18日获悉,经王女士上诉,北京市三中院作出二审改判,法院认为快递员打人行为与工作任务有关联,申通公司应该担责,共同赔偿王女士损失。

一审审理时,王女士曾亲自出庭展示快递员打人石头。新京报记者 王贵彬 摄

伤人快递员一审被判赔7万余元

王女士说,2017年6月15日,她网购的商品在未收到的情况下,物流状态显示“已签收,签收人为代收点、家人本人”,她向申通快递客服进行投诉。6月24日16时许,快递员王某敲开她的家门,持石块将她打伤。因此诉至法院要求申通快递、王某在全国媒体公开赔礼道歉,要求申通快递赔偿各项损失等77万余元;两被告承担连带责任。 被告申通快递称,事发后,已经通过官方微博道歉,在调解过程中,北京申通的主任也当面向王女士赔礼道歉。针对王女士提出的赔偿数额,由法院依法确定。两被告承担的赔偿责任类型,是单独还是连带责任,由法院依法裁定。 王某说,他此前因此行为被行政拘留过,在公安局已经道过歉,对于公开道歉感觉没必要,除了医疗费,其他费用他不同意赔偿。 经审理,法院认为王某伤害王女士不是收快递包裹时发生的,是处理客户投诉时,私下协商发生的争执,无法表征是职务行为,为此判定申通无责,王某负全责。综合考虑王女士的损失,法院遂判决王某赔偿王女士医疗费、精神损失费等共计7万余元。王女士不服判决上诉。

法院二审认定快递员系工作行为

该案在二审审理中,申通快递答辩表示同意一审判决,表示公司未教唆快递员殴打王女士,王女士投诉后,将信息反馈给快递员是处理惯例。快递员王先生则答辩同意承担全部责任,并认为是王女士过错在先。同时,王先生递交了新的证据,是王女士事后在一次电视节目上的视频,证明她精神没有问题,要求精神损害抚慰金过高。 二审法院认为该案审理焦点就是申通快递公司是否应该担责。法院认为,本案中快递员王某最后殴打王女士虽然内在动机是出于个人目的,但该行为发生的起因、目的、过程、具体情形等均与王某的工作任务有着内在联系,且关联性较强,故应认定为王某执行工作任务的行为,应属于用人单位侵权行为,申通公司对王某的行为承担赔偿责任。 为此,北京市三中院二审作出改判,撤销一审判决,并判决申通快递公司和快递员王某共同赔偿王女士医疗费、误工费等共计7万余元,其中包括精神损害抚慰金2万元。

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